二段階認証を設定していない場合、メールアドレスとパスワードが漏洩して第三者にログインされ、勝手に決済が行われる可能性があります。
二段階認証を設定すれば、基本的にはなりすましを防げますが、スマートフォンを盗まれ、かつロック解除された場合などはなりすまし被害に遭う可能性があります。
決済を行うと、登録したメールアドレスにメールが送信されます。身に覚えのない決済があったときは
- メールアドレス・パスワードを変更してください。
- 支援のキャンセルが可能な場合は、キャンセルを行ってください。
- キャンセルできない場合は、ご利用になったクレジットカード会社や決済サービスにご相談ください。
メールアドレスや電話番号など、重要な会員情報を変更した時も、登録したメールアドレスにメールが送信されます。
変更した覚えがない場合は、アラートメールからアカウントロックを行えます。
アカウントロック後、ロックを解除したい場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
ただし、会員情報を変更した覚えがない場合は、既に会員情報が漏洩しており、第三者に利用されている可能性があります。
ロックしたままにし、新しく会員登録を行うことをおすすめいたします。
ロックしたアカウントの支援履歴を確認したい場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
カスタマーサポートにご連絡される際は、以下の会員情報をご明記のうえご連絡ください。
- メールアドレス
- 氏名
- 電話番号
- ニックネーム
※また、ご連絡可能なお電話番号とご連絡希望の時間帯を教えてください。
- 電話番号（会員情報と異なる場合）
- ご希望の時間帯（平日11時～16時の間でご指定をお願いします）